Livraisons et Retours

Notre service client est à votre disposition pour satisfaire au mieux vos attentes. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.86.06.35.25 (du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail depuis la rubrique >> Contact

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LIVRAISONS

En France Métropolitaine : Colissimo

Livraison à domicile : les frais de livraisons s’élèvent à 5.90€ en France métropolitaine et sont offerts à partir de 89€ d'achats.

Livraison bureaux de Poste et points relais : les frais de livraisons s’élèvent à 4.90€ en France métropolitaine et sont offerts à partir de 89€ d'achats.

Livraison boutiques : les frais de livraisons sont offerts en France métropolitaine dans les boutiques de notre réseau Le Temps des Cerises.

Délai de livraison* : nous nous engageons à préparer les colis entre 1 et 2 jours ouvrés, à ce délai il faut ajouter un délai d’acheminement de 48h à 72h par le transporteur. Il faut donc compter pour une livraison en France métropolitaine, un délai à titre indicatif de 3 à 5 jours.

En cas de retard de livraison**, le client est invité à contacter le service client de la boutique en ligne Le Temps des Cerises depuis la page
>> Contact

*Dans le cas où la commande comporte des produits ayant des délais de préparation différents, Le Temps des Cerises se réserve la possibilité de fractionner la livraison, sans que le client n’ait à participer aux frais de livraisons supplémentaires, ces derniers étant alors pris en charge par notre enseigne.

**Le Temps des Cerises ne peut être tenue responsable des retards éventuels de livraisons qui sont imputables soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat en charge des livraisons, soit en cas de force majeure ou un cas fortuit.

RETOURS

Lors de la livraison :

Lors de la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état d'emballage.

Si vous constatez que ce dernier est endommagé : vous devrez le signaler au transporteur sur le bon de livraison sous forme manuscrite accompagné de votre signature. Merci de nous adresser un email pour nous en informer, suite à quoi nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 48 heures maximum, cette procédure visant à faire valoir votre parole face au transporteur.

A la réception de votre commande :

En ouvrant votre colis, si vous constatez une erreur dans le traitement de votre commande, notamment un article manquant ou ne correspondant pas à votre commande, vous devrez nous en avertir par email, dans un délai de 7 jours ouvrables dès réception de votre commande.

Remboursement 

Dans le cas où un article ne conviendrait pas à vos attentes, il vous suffira de suivre la procédure de retour dans votre espace client dans l'onglet " mes retours ". Le traitement des retours peut se faire dans un délai de 10 jours ouvrés, à compter de la réception de votre retour par nos services, sauf cas exceptionnel ou cas de force majeur, vous en serez alors informé par email ou dans l'espace "Mes Retours" de votre compte.

Conformément aux conditions générales de vente, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour. 

Conformément à nos conditions générales de vente les retours contre remboursement doivent être formulés dans un délai de 14 jours ouvrables, et doivent être expédiés dans les 7 jours ouvrables qui suivent.

Les demandes de retour contre remboursement ne pourront être validées qu’à la seule condition que les articles aient été validés au regard de leur état de conformité d’origine. Seuls seront repris les articles renvoyés dans leur ensemble, avec leur étiquette, dans leur emballage d'origine complet, et en parfait état de revente. Tout article abîmé de quelle que façon que ce soit, porté, ou sali, et dont l’état ne permettra pas la remise en vente directe, ne sera ni échangé, ni remboursé, et sera renvoyé au client.