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Livraisons et Retours

Un service client est à votre disposition pour satisfaire au mieux vos attentes. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.91.94.30.17 (du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail depuis la rubrique >> Contact



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LIVRAISONS

En France Métropolitaine : SoColissimo

Livraison à domicile avec signature : nos frais de livraisons sont offerts.

Livraison bureaux de Poste et points relais : les frais de livraisons sont offerts.

Livraison boutiques : les frais de livraisons s’élèvent à 2.90€ en France métropolitaine dans les boutiques de notre réseau Le Temps des Cerises.

Délai de livraison* : nous nous engageons à préparer les colis entre 1 et 2 jours ouvrés, à ce délai il faut ajouter un délai d’acheminement de 48h à 72h par le transporteur. Il faut donc compter pour une livraison en France métropolitaine, un délai à titre indicatif de 3 à 5 jours.

Zone de livraison hors France métropolitaine

Belgique : livraison en SoColissimo à domicile sans signature, les frais de livraisons s’élèvent à 8€.

Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon : livraison en Colissimo « Access Outre-Mer » à domicile sans signature, les frais de livraisons s’élèvent à 12€.

Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises : livraison en Colissimo « Access Outre-Mer » à domicile sans signature, les frais de livraisons s’élèvent à 15€.

Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg : livraison en Colissimo « Expert International » à domicile sans signature, les frais de livraisons s’élèvent à 10€.

Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Autriche et Suisse : livraison en Colissimo « Expert International » à domicile sans signature, les frais de livraisons s’élèvent à 11€.

Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Estonie, Lituanie, Lettonie : livraison en Colissimo « Expert International » à domicile sans signature, les frais de livraisons s’élèvent à 12€.

Grèce, Islande, Finlande, Norvège : livraison en Colissimo « Expert International » à domicile sans signature, les frais de livraisons s’élèvent à 14€.

Délai de livraison* : nous nous engageons à préparer les colis entre 1 et 2 jours ouvrés, à ce délai il faut ajouter le délai d’acheminement qui dépend du lieu de livraison.

En cas de retard de livraison**, le client est invité à contacter le service client de la boutique en ligne Le Temps des Cerises depuis la page
>> Contact

*Dans le cas où la commande comporte des produits ayant des délais de préparation différents, Le Temps des Cerises se réserve la possibilité de fractionner la livraison, sans que le client n’ait à participer aux frais de livraisons supplémentaires, ces derniers étant alors pris en charge par notre enseigne.

**Le Temps des Cerises ne peut être tenue responsable des retards éventuels de livraisons qui sont imputables soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat en charge des livraisons, soit en cas de force majeure ou un cas fortuit.

  
 
 

RETOURS

Lors de la livraison :

Lors de la livraison de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état d'emballage.


Si vous constatez que ce dernier est endommagé : vous devrez le signaler au transporteur sur le bon de livraison sous forme manuscrite accompagné de votre signature. Merci de nous adresser un email pour nous en informer, suite à quoi nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 48 heures maximum, cette procédure visant à faire valoir votre parole face au transporteur.

A la réception de votre commande :

En ouvrant votre colis, si vous constatez une erreur dans le traitement de votre commande, notamment un article manquant ou ne correspondant pas à votre commande, vous devrez nous en avertir par email, dans un délai de 7 jours ouvrables dès réception de votre commande.

Vous souhaitez faire un échange :

Les échanges concernent la taille ou la couleur pour une même référence d’article, ou encore pour un autre modèle en vente dans la boutique en ligne LE TEMPS DES CERISES. Dans le cas où le modèle demandé en échange est à un prix plus élevé que le modèle retourné, un avoir sera alors fait.

Les échanges ne peuvent concerner que les articles proposés à la vente dans la boutique en ligne LE TEMPS DES CERISES, sans confusion possible avec le réseau des boutiques physiques.

Le traitement des échanges peut se faire dans un délai de 10 jours ouvrés, à compter de la réception de votre retour par nos services, sauf cas exceptionnel ou cas de force majeur.

Notre garantie "Satisfait ou Remboursé" :

Notre boutique en ligne vous offre une garantie « satisfait ou remboursé ». Ainsi, dans le cas où un article ne conviendrait pas à vos attentes, il vous suffira de suivre la procédure de retour décrite ci-après. Le traitement des retours peut se faire dans un délai de 10 jours ouvrés, à compter de la réception de votre retour par nos services, sauf cas exceptionnel ou cas de force majeur, vous en serez alors informé par email ou dans l'espace "Mes Retours" de votre compte.

Conformément aux conditions générales de vente, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour. Ce délai concerne les remboursements par re-crédit (virement) sur votre compte. Les remboursements peuvent également se faire en avoir utilisable sur une commande ultérieure.

Les avoirs ont un usage unique, et sont valables durant 3 mois à partir de leur édition, qui se fait lors du traitement du retour.

Procédure de retour à suivre :

Dès que vous réceptionnez la commande que vous avez faite dans notre boutique en ligne LE TEMPS DES CERISES, vous bénéficiez de notre garantie "satisfait ou remboursé", qui vous offre la possibilité de nous retourner le(s) article(s) ne convenant pas à vos attentes.

 
Conformément à nos conditions générales de vente les retours pour échange, avoir ou remboursement doivent être formulés dans un délai de 14 jours ouvrables, et doivent être expédiés dans les 7 jours ouvrables qui suivent.

Les demandes de retour (pour échange, avoir ou pour remboursement) ne pourront être validées qu’à la seule condition que les articles aient été validés au regard de leur état de conformité d’origine. Seuls seront repris les articles renvoyés dans leur ensemble, avec leur étiquette, dans leur emballage d'origine complet, et en parfait état de revente. Tout article abîmé de quelle que façon que ce soit, porté, ou sali, et dont l’état ne permettra pas la remise en vente directe, ne sera ni échangé, ni remboursé, et sera renvoyé au client.

Echange & Avoir :

Dans le cas d’un échange ou d’un avoir, les frais de retour sont pris en charge pour la France métropolitaine. Afin de recevoir gratuitement un bon colissimo que vous pourrez utiliser pour procéder au retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte sur notre site e-commerce, dans la rubrique Mes Retours vous devez cliquer sur « nouvelle annonce de retour » afin de remplir le formulaire de retour.

Suite à la validation du formulaire, une étiquette Colissimo vous sera envoyée par e-mail (n’hésitez pas à regarder vos courriers indésirables). Seul le bon colissimo fournit par nos services permet la prise en charge des frais de retour, si le retour est effectué par vos propres moyens les frais ne seront pas remboursés par nos services.

Nous vous invitons également à joindre à votre colis le bon de retour qui nous permettra d’identifier le ou les article(s) souhaité(s) en échange >> Bon de retour à télécharger

Remboursements :

Pour les remboursements nous vous invitons à faire le retour par vos propres moyens à l’adresse suivante :


LE TEMPS DES CERISES
RETOURS E-BOUTIQUE
13 RUE GUSTAVE EIFFEL
13010 MARSEILLE

Nous vous rappelons que les frais de retour n’étant pris en charge que dans le cadre d’un échange ou d’un avoir, en cas d’utilisation abusive du bon colissimo, un forfait de 7 euros (correspondant aux frais d’expédition) sera déduit du montant à rembourser.

Dès réception de votre colis et après la validation de son état de conformité, votre demande sera alors traitée. Nous veillerons bien évidemment à ce que cela se fasse dans les meilleurs délais, conformément aux conditions générales de vente.